七麦数据

据央视新闻报道，截* 2019 年 6 月，我国在线政务服务用户规模达 5.09 亿，占网民整体的 59.6%。近日（10 月 9 日），七麦数据在 App Store 教育、旅游、新闻、工具等 22 个应用分类榜中（免费），选取了 Top200 中的共 60 款政务 App，为大家解析近年来政务 App 的相关情况。

（图片来源：央视新闻）

从此次筛选出的 60 款政务 App 上线时间来看，2013 年起， App Store 开始逐渐出现此类型产品，产品数量在 2016 年激增，上线了 15 款产品，《交管12123》就是在这一年上线的。此后，随着互联网越来越普及，“互联网+政务”也成为了不少官方的选择，借助互联网来触达更多的用户群体，并且也能利用技术来节约人工成本。其中，近四年产品上架数量占比 68.3%。

政务 App 主要涉及新闻、工具、教育、财务、参考等 13 个领域。其中，涉及新闻领域的产品远远高于其他分类，共有 12 款产品，占比 20%，如《央视新闻》、《国务院》。其次是工具、旅游、体育三大领域均有 6 款产品，并列第二。

虽然政务 App 活跃度，相较于社交、短视频等其他领域而言，可能会偏低，但从 App Store 近一年的预估下载量来看，也是有不少产品表现较好。如《交管12123》、《学习强国》、《个人所得税》、《铁路12306》这 4 款刚需产品，近一年预估下载量均破两千。其中排名*的《交管12123》，下载量达到 4800w+。

《学习强国》是于去年 12 月 31 日上线 App Store，该产品由中央宣传部宣传舆情研究中心推出，用户可在产品中，免费观看各种图文、音频和视频，以及参加各种在线答题活动。同时，用户也能设置个性化订阅。因此在这款产品推出之际，就引发不少用户纷纷下载。七麦数据监测到，《学习强国》单日预估*下载量破 46w，以及长达一半个月的时间位居 App Store 应用榜和教育榜（免费）双项*。

此外，*有关政府也有针对性的，对于全民关注的一些需求而推出相关产品。如*税务总局在去年十月推出了《个人所得税》这款产品，主要针对的是全民关注的个税问题。同时为了让青少年拥有良好的成长环境，新华社*搜索也推出了《花漾搜索》，这是**款专为青少年定制的搜索引擎，能屏蔽涉及青少年的不良信息，如暴力、色情、赌博等不良信息。

近年来，随着短视频、直播平台的兴起，为了更好的肃清网络不良氛围，以及让更多的人接触官方消息，不少官方账号也选择了纷纷入驻这些平台。数据显示，我国 297 个地级行政区政府，均已开通了“两微一端”等新媒体传播渠道，总体覆盖率达 88.9%。

其中最为明显的是，在今年国庆 70 周年阅兵典礼上，作为目前短视频行业最火的两款产品，《抖音》和《快手》纷纷开设对应模块，让用户能在产品中直接直播观看阅兵典礼。《抖音》话题“一起看阅兵”相关视频播放量，就达到了 11.9 亿。而在《快手》上，目前已有 8000+ 家政务号、媒体号入驻，其中“央视新闻”快手号在阅兵当日长达 70 小时的转播，累计超过 10 亿人次观看，*同时在线人数突破 600w。

除开“与时俱进”入驻各种社交、短视频平台外，这些官方账号在也顺应时代潮流，开始让自己变得更年轻化，更具有人格化。如一向给人以距离感的《央视联播》，从今年开始变得“接地气”，不仅时不时的在新闻联播后让主播间闲聊几句，还会给大家展示新闻联播的演讲稿。

此外，微博号央视新闻也开设了“主播说联播”的话题，让欧阳夏丹、康辉等主播针对时下热事录制短视频，而这些主播说出的言论中包含了不少粉圈的话语，如霸道总裁、不要你觉得我要我觉得、C位等等。这种“反差萌”也引发了不少网友的追捧，甚*有网友感叹，现在回家就守着新闻联播看。“主播说联播”的话题阅读量也达到了 19.8 亿，深受网友喜爱。

从近些年政务 App 以及官方账号做出的改变来看，政务 App 均是有针对性针对某一类用户，或者是解决某一需求，这种十分清晰的产品设定，也能让产品在上架初期就直接触达这类用户人群；

同时，让自己的官方账号变得更加具有人格化，这不仅仅是很多官方账号在做出的改变，一些手游、社交、购物产品也在这样做。如淘宝微博号，时不时会发布一些购物活动和有趣的文案，树立品牌良好形象的同时，也能在一定程度上为产品带量。所以建议开发者在产品运营的过程中，不仅要不断优化产品功能，同时*坚持运营品牌号，树立与用户的良好关系。

本文由七麦研究院专栏作者【涂涂】原创，转载需联系七麦研究院获取授权，七麦研究院有权向非授权转载追究责任。