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提到医疗电商，往往*时间会想到京东大药房、阿里大健康等，而叮当快药则在此次疫情中，借助口罩供应的优势成功脱颖而出，成为与前者相提并论的医疗电商产品。2 月 11 日，叮当快药在 App 宣传页中发布了一条“9、15、21 点 3 个时间上架【每人每天限购 2 个】”的消息，随后叮当快药在 App Store 医疗榜（免费）中的排名明显提升，并连续 6 天稳居 Top1。

这款上线于 2015 年的医疗电商产品，背靠仁和药业的专业优势，*特点就是送药快，产品根据用户定位筛选出周围的智慧药房，并与饿了么、美团的骑手合作，确定下单后 28 分钟送达。及时性与专业性加持，在用户需求时能够及时迎合，产品的表现自然也会提升，使预估下载量迅速提升后能够保持平稳。

疫情爆发之初，1药网公开宣布春节期间正常营业，全力保障供应服务，同时还准备了 10 万包板蓝根在线免费发放，承诺春节期间优先选择京东、顺丰物流配送，确保假期顾客用药的及时性，随后在 24 日推出了面向武汉地区的免费义诊，后扩展*湖北省，据官方数据显示，免费义诊服务上线后问诊量相比上线前一周涨幅达 400%，在 AI 导诊的辅助下，单人单天*接诊量达 300 人。

同时，1药网还在产品首页的对症找药功能中，针对慢性病患者推出了在家就能续方买药的垂直功能，既解决了用户去医院易交叉感染的风险，又缓解了线下医疗机构的压力。

以往，买药作为人们生活中的低频需求而存在，互联网医疗产品并没有得到用户足够的关注，但在用户有购药需求又外出受限的当下，1药网联合超 20w+ 家药店及时推出送药上门的服务，及时有效的解决了当前用户的需求。在口罩难买的情况下，1药网全力保障供应，目前，可以看到在售商品中如口罩、一次性手套、医用酒精、板蓝根、感冒药等热销商品一应俱全，同时，1药网还为用户提供从问诊、开具电子处方、下单、送药的完整闭环服务。

这一系列的及时响应，成功使 1药网在春节期间的预估下载量直线飙升，并持续稳居 App Store 医疗榜（免费）Top10 以内。可见，及时的响应速度与产品优化，使 1药网成功触达到更多新流量的同时，也提高了产品的知名度。

在疫情的催化下，互联网+医疗的优势逐步凸显，所发挥的作用也得到了*相关机构的肯定。2 月 4 日、2 月 7 日，*卫健委接连发文，不仅鼓励新冠肺炎的在线义务咨询、居家医学观察指导，还要求各地卫健委组织动员当地医院，针对发热患者开展互联网诊疗咨询；2 月 8 日，*卫健委再发通知，要求充分发挥互联网诊疗咨询服务在疫情防控中的作用，进一步完善“互联网+医疗健康”服务功能。

可以看出，在政府的引导和疫情防控的共同推动下，医疗类 App 突破医疗资源的地域限制，以及节省时间、经济等成本的优势也在逐步凸显，使用户对医疗类产品的印象迅速加深。尽管疫情是短期的，但产品凭借自身优势在此期间打出声量，也能为疫情过后的用户留存提供基础。

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