七麦数据

3 月 1 日，*互联网信息办公室针对网络信息内容生产者、网络信息内容服务平台、网络信息内容服务使用者、网络行业组织的网络行为制定的《网络信息内容生态治理规定》正式实行。该《规定》中，严格要求平台应健全信息发布审核、跟帖评论审核等制度，对于网络群组、论坛社区版块应依法进行规范。此消息下，涉及内容生产、视频创作、兴趣交流、游戏分享等社区产品首当其冲。（戳文见！《严了？该注意啥？3月1日起最严网络信息审核标准施行》）

近年来，随着移动互联网普及程度越来越高，与用户关系密切的社交、社区产品纷纷涌现。七麦数据显示，从 App Store 中搜索关键词“社区”，相关产品从 2019 年起大量激增，一年上架 60 款产品，较 2018 年翻了 2.3 倍，以游戏为主的「TapTap 社区」、综合类社区产品「飞聊」就是在这一年上线。

「飞聊」在产品上线初期，该产品早期因背靠字节跳动，而受到较强关注，在上线初期便直接冲进 App Store 应用榜（免费）Top4，社交免费榜 Top1。

但产品最终还是需要靠真水准获得用户的欢心。产品形态上，「飞聊」与「微信」群组、「豆瓣」小组极为相似，在一定程度上就削减了新用户的热情。内容上，也大都是头条号作者同步分发过去的，既然这些内容可以在「今日头条」上看见，为什么用户还要下载一个「飞聊」呢？

（左：「豆瓣」，右：「飞聊」）

产品无创意，内容缺乏独特性，这也使得「飞聊」直接掉出应用免费榜 Top1500，iOS 预估下载量也不太乐观。

社区平台早期存在模式多以贴吧论坛为主，用户惯于使用 PC端。如「百度贴吧」、「天涯社区」因内容覆盖范围广、专业信息多、娱乐性质强等因素，汇集了大批量慕名而来的学习小白、吃瓜群众。随着用户使用习惯和场景的改变，基于用户年龄和兴趣不断被细分的垂直类社区平台，也成为开发者关注的重点。

目前 App Store 中社区产品，可划分为综合类社区、游戏社区、女性社区、学习社区、动漫社区、问答社区等。综合类社区覆盖用户范围广，能让用户自由发散兴趣爱好，交友与学习，如「百度贴吧」、「豆瓣」、「小红书」；垂直类社区能深耕于某一用户人群，具有较高的用户黏性，如「网易云音乐」、「TapTap 社区」。

在发展的过程中，不断突破自身局限，拓展业务边界，是产品蜕变的必要途径。「网易云音乐」在去年 7 月底重新上架 App  Store 后，也增加了“云村”社区，让用户可以直接在平台中分享动态，制作短视频，既迎合了当下短视频的热潮，也将平台用户热爱音乐、爱分享、爱评论的性质进一步发挥。同时，下架之后以新姿态重归用户面前，不仅能促进老用户的回归，还能更好的吸引新用户。

（「网易云音乐」“云村”社区）

在用户拉新门槛逐渐变高的当下，立足于某一用户群体，并对其需求不断深耕和转化，既是帮助平台有了更好、更多的发展方向，也能让户对平台产生更强的依赖感。

从用户对社区产品评分情况来看，社区类产品整体评分情况较好，有 64.4% 的 App 好评率在 90% 以上，用户满意度较高，但也有 17.6% 的 App 受到用户差评，评分未达到及格线。主要原因集中于，过度请求收集用户数据、涉嫌用户隐私泄露、平台内容负能量、娱乐性质过于强烈等等。

1.用户隐私保护是重点，内容平台需建立规范制度

近年来，有关政府不仅下发了一系列保护用户隐私的政策，并且还成立专门小组对产品进行调查分析。去年「即刻」、「小红书」在 App Store 被下架之前，就曾因过度收集用户信息、未经用户同意收集个人信息等问题，被点名。

「小红书」历经近三个月回归后，重点提炼了三条关于用户数据收集的条例，显示在弹窗中以供用户解读，保证用户数据收集的规范性。但「即刻」*今没有要回归的消息。

近期，七麦数据也监测到，近 30 天 App Store 十大审核被拒条例中，涉及数据收集与存储的条款 5.1.1，高居被拒原因第三名。对于用户隐私这一块，苹果一直是格外注意的，开发者也需谨慎对待，避免踩雷。

此外，在本月月初开始实行的政策，也明确指出内容平台需完善监管机制、建立良好制度。涉及内容平台的不仅仅是社区产品，还有新闻资讯、短视频、直播、社交等平台，建议涉及内容层面的产品，都尽快自查自纠，并建立严格的审核和监督机制，如对违法账号进行处罚、对僵尸粉进行剔除等等。

2.社区风向需把控，运营人员可引导用户展示正能量

不少社区平台以话题、圈子的形式汇聚兴趣相同用户。在自主性强的社区平台中，用户可自发建立属于自己的圈子，虽然能刺激用户使用产品的热情，但无形之中也增加了社区平台的管理负担。

用户越多、圈子越多，内容也就越杂，尤其是信息发达的当下，稍微一点事情就能被无限放大，娱乐时间更易引发拉踩。如曾被誉为“文艺青年”领地的「豆瓣」，如今已成为大量吃瓜群众的汇聚地。「豆瓣」鹅组也因存在大量博人眼球、开撕事件在去年被封禁一个月，好不容易解封后，上月月底再被封禁一周。

建议开发者可先设置一道门槛，筛选出可以自主建立圈子的用户，并且要求每个圈子中需要设置几名管理员，既是让管理员之间相互监督，也是能更好、更全面管理圈内消息。同时，需要在圈内设置严格的发文条件、讨论范围，不可过度娱乐，管理员也可不定期发布相关活动，引导用户往正能量事件上发散。