七麦数据

十一黄金周，来的快去的也快。“*锦鲤信小呆”霸占了十一国庆后的各大热搜榜，除此之外，还有一个人也频繁出现在网络信息平台上。

10 月 8 日，腾讯公司董事会主席兼*执行官马化腾来到了云南民族村，实地体验“游云南”App 上线的各项功能。

 （马化腾在云南游玩体验“刷脸入园”功能）

在云南民族村门口，马化腾在 App 上购买了门票，并录入面部信息，从景区大门的人脸识别闸机专属通道，1 秒钟轻松刷脸入园。

据悉，“一部手机游云南”是由云南省人民政府、腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台。云南政府对此也是十分重视，希望实现“游客体验自由自在、政府服务无处不在”，借助移动互联网平台更好的执行政府职能，展现智慧政府的面貌。

据第三方统计，截* 2017 年 11 月，* 70 个大中城市共计推出政务 App 514 个，涵盖了交通、社保、民政、旅游等多个领域。政府部门提供的移动政务服务，逐步从单一领域向一站式综合服务转变。

在七麦数据官网上，搜索关键词“政务、旅游”，出现相关的结果就有千余款，对此进行筛选整理发现，主要分为以下两类：博物馆类和旅游景点类。

从排行榜上来看，在这些政务旅游 App ，表现没有十分突出。

 【博物馆】

主要功能：异地预约参观活动；实时了解*展讯、活动信息；馆内全景导览和室内定位导览功能；解读文物工艺背后的故事；高清文物细节图片欣赏等等。

【旅游区】

主要功能：解决旅游景点食住行游的难题，当地美食、景点门票购买、酒店预订、景区语音讲解、自由行导航、找厕所停车位等等。

从开发商中可以看出，很多政务 App 是有由政府自行研发，而有的是外包给更为成熟的企业进行研发的。因此，由于开发人员技术水平的差异，监管的力度，对市场的了解情况等造成了这些 App 良莠不齐。

目前政务类 App 发布数量正在迅速激增，政务 App 乱象丛生，其中“找不到、体验差、不更新、不实用”的问题尤为突出，问题集中在市场、安全、体验和运维等方面。

1.市场问题

现有市场没有专门的政务分类；政务类 App 发布不规范，分类选择不一，命名和版权不规范；政府对市场检索排序规则不了解，和大量非政务类 App 混在一起；历史版本管理不严格，导致大量政务类僵尸 App 出现。

2.安全问题

政务类 App 具有官方性和权威性，但目前政务类 App 的安全等级良莠不齐；目前政务类 App 正在加大办事类服务的建设，涉及的用户信息安全受到严峻挑战；在各应用市场的管理不够规范，发布版本不一； 智能终端操作系统漏洞问题严重，已成为信息安全重灾区。

3.体验问题

主要问题集中在大量政务类 App 还在沿用网站设计理念设计和开发；大量页面采用链接第三方系统的网站页面，页面风格不统一；页面响应速度慢、系统崩溃等问题大量存在。

（“游云南”近期用户评价）

如上图，由知名大厂腾讯负责研发的"游云南"也难以因体验差问题逃过用户的吐槽，更何况目前很多的政务 App 自行研发，没有相应的技术水平，App 更多的只是照搬网站设计理念或是功能极为简单，难以吸引用户下载，打开知名度。

4.App 运维问题

当 App 开发出来后，后续的运营和维护也是关键。马化腾亲自游云南，各大网站争先报道，不失为推广 App 的好手段，但却没有为下载量带来多大转化。下图可见，“游云南”只是在 10 月 4 日这天，下载量有了一点突破，单日近 5000 下载量。其余时间大多不足 1000。

前期开发 App 的成本，已经属于沉没成本， App 后期的维护更为重要。在 App 初期下载量并不好看的情况下，政府该如何维护？并且正如用户评价所说，游云南，游完了不就要卸载了！用户留存成问题，如何避免成为一次性产品？

虽然，目前这类政务 App 还不够完善，但是也看到了一些政府的努力，与时代接轨的决心以及打造智慧城市的美好愿景。将新的技术运用到这些 App 中，帮助用户更好的游玩，享受美好的旅途。

刷脸技术

“一部手机游云南”*阶段建设成果“游云南” App 自 6 月 1 日上线试运行以来，经过几个月的建设优化期，已经于 10 月 1 日全面上线运营。

前文提到的“入园刷脸”技术则是由腾讯优图实验室提供人脸识别技术支持。据统计, 云南省 128 个 A 级景区中,已经有 117 家景区可通过“游云南” 线上购票，线下刷脸入园和扫码快速入园。

 （“游云南”近期版本更新）

扫一扫，视频集锦，一键投诉、识花，观看直播购买门票等等，不断优化细节，完善产品功能。

截*目前，这款 App 已累计超过 100 万游客下载，为游客提供了景区直播、在线购票、地图导览、一键投诉等重要功能，全面整合并解决游客在旅行过程中的需求和“痛点”，覆盖“吃住行游购娱”六大服务。

AR 技术

出行在外，导航功能是*的刚需，不少 App 也嵌入了 AR 实景导航，*解决了一些用户看地图也找不到路的“尴尬”。

对于带有景区攻略功能的应用来说，AR 技术更是能够方便直观的给用户带来服务。而苹果对于运用这类新技术的 App，也会更愿意推荐。

从目前政务 App 所处的情形来看，市场发布不规范，安全问题等难题更多是外部环境所致，需要更多的开发者和政府一起共同努力，才能改变的行业格局。但是用户体验、运维问题则是政府和开发者自身的问题。

技术上，在资金允许的情况下，寻找靠谱的开发者团队，打造更加优质的 App，就走向了成功的一半。

运营上，如今很多政务 App 实现了微信公众号和小程序三联动，不同的领域吸引不同的用户，借助微信庞大的流量入口，三者相互导流。

创新上，例如上文提到的，植入当下的刷脸、AR 技术，为产品增添更多的亮点，产品才能推陈出新，打破僵局。

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